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    • 新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究

        1 电力企业业扩报装业务的概念分析

        

        业扩报装管理,包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停(送)电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价。电力企业在开展各项工作的过程中,必须要加强对业扩报装业务的重视,根据电力用户所提出的申请,尽早满足客户电力需求,保证供电,达到电力企业增供扩销的目的。通过对电力企业业扩报装业务的分析,业扩报装业务应该加强对工作岗位资格的审查,满足上岗条件者,方可开展相关工作。

        

        2 业扩报装业务的特点

        

        在电力系统中,业扩报装作为重要的组成部分,各项工作在开展与落实的过程中,就是负责对电力用户进行销售及电力供应,必须要对其特点有着充足的了解,在现有基础上进行分析,重视自身的服务原则,保证工作开展的有效性。详细掌握电力资源供应现状,为后续工作的顺利进行打下良好基础,在遵循相关业务原则下,工作人员还应该对客户用电需求有着一定的了解,不断优化业扩报装业务流程,提高工作效率,推动电力企业的健康发展[1]。

        

        3 电力企业业扩报装业务的主要工作内容

        

        3.1 用电申请

        

        电力企业在实际开展业扩报装业务工作的过程中,需要对客户用电需求进行受理,而且这一环节工作相对较为重要,只有不断的进行完善与落实,才能够保证工作的有序进行。目前供电企业可向客户提供多渠道受理业务申请,包括营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站(如下图2所示)、国家电网网上国网APP等渠道。受理客户用电申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户申请资料,及时录入相关业务系统,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化。电力企业工作人员需要对各项工作的要点及流程有着充足的了解,积极参加电力企业所开展的专业培训,这样可以更为熟练的掌握用电业务,提高自身的服务质量,指导用电客户办理相关业务,宣传国家有关用电政策及法律,保证用户的安全用电,最大化发挥前端受理的作用

        

        3.2 供电条件勘查

        

        业扩报装业务在实际开展的过程中,由于涉及到的工作环境相对较为复杂,如果在供电勘查部分产生较为严重的问题,则不利于后面各项工作的开展。因此,电力企业工作人员应该实现对供电施工场地进行全面勘查,全方位的对供电方案进行审查与确定,主要涉及用电客户的办电容量及类别等信息,只有将各项工作进行统一,并保证信息与供电条件匹配,才能够顺利开展下一步工作。需要注意的是,针对此环节工作的开展,工作人员应该注重分析,并有效的对工作制定计划,为用电客户提供充足的电源,保证用电计费的准确性。

        

        3.3 供电工程的验收

        

        在实际对电力企业业扩报装业务施工进行检查时,必须要根据用电客户的检查申请,有关部门应该及时进行检测,并实时检验施工时是否有质量问题,制定针对性处理方案,这样可以保证供电工程的稳定运行。通常电力企业业扩报装业务工程完成后,需要对验收模式进行优化,严格按照国家供电工程标准进行验收,通过回访,为后续工作的顺利进行提供更多帮助,只有保证各个环节条件符合相关要求,才可以确定为验收合格[2]。

        

        4 电力企业业扩报装业务在新形势下的发展研究

        

        电力企业在稳定运行过程中,涉及到的内容相对较多,而且具有一定的复杂性,需要得到广泛重视。在新形势稳定发展的推动下,对供电企业的要求不断增多,供电企业要不断对业扩报装业务优化、创新[3]。

        

        4.1 服务机制的完善

        

        在业扩报装业务服务过程当中,客户经理应该重视自身的责任,确保可以根据实际情况进行优化创新,并采取一对一的服务模式,这样不仅可以保证工作的有序进行,同时可以最大程度的提供更加优质的服务,满足用电客户的各项需求。负责人必须具备一定的责任感与服务意识。

        

        4.2 提高电力企业的服务意识

        

        在新形势下,人们生活的综合水平不断提升,对供电要求也越来越高,在现有的基础上完善各项工作,保证工作的有序进行。目前国家电网更多在推动线上办电渠道,在电力企业业扩报装业务受理前期,应该在运行网站或相关区域公共热点渠道中,将受理的用电客户申请和有关资料及证件进行分析,全盘考虑客户需求,通过信息化手段为客户带来更为便捷的服务,用电客户可以在网上了解各项电力信息,提高信息查询的高效性。针对城镇居民用电客户来讲,要想提高业扩报装业务工作下效率及质量,应该注重一对一供电服务,若受理客户用电申请通过,则尽快完成接电工作,确保城镇用户能够使用电源。而针对高压用户来讲,在实际开展业扩报装业务的过程中,不仅需要注重提高服务质量,还应该签订服务契约,通过网上办电的客户,要确保用电客户可以完整的在网上填写申请,做好系统功能优化,保证资料录入的便捷与合理,使得用户各项工作有序进行,全面保证业扩报装业务的质量[4]。

        

        4.3 业扩报装业务流程的优化

        

        电力企业营业厅的服务窗口直接面向广大电力客户,同时也是与用电客户沟通交流最为前端的环节。要想保证工作的有序进行,应该做好前台受理环节的服务,如果出现服务质量原因造成的客户不满意,要进行全面的分析,不断提高业务办理质量和效率,在实际工作过程中完善业扩报装业务流程,强化“串改并”、最大限度压缩环节,减时间、降成本、提高供电可靠性,并掌握工作开展现状,确保工作人员能够严格遵守相关规章制度,严禁出现服务质量不佳等情况。除此之外,电力企业要做好更为全面的复盘、分析,关注供电、用电的动态情况,确保在政策允许范围内更好的开展各项工作。

        

        4.4 业扩报装业务信息公开与互动

        

        在科技快速发展的推动下,计算机技术已经广泛的融入到各个行业当中,不仅为人们的生活带来众多便捷,同时可以满足新形势下电力企业的业扩报装业务发展,使得电力系统的运用效率不断提升。因此,在计算机信息技术的支撑下,通过业务的实施,可以实现用电客户办理业务过程的线上化流转,通过信息化提高有效性,并通过电力APP及网站,实现信息的推送,通过“95598”电话进行业扩报装业务回访,对客户的满意程度进行收集,客户提出自身的意见,保证各项工作开展的高效性。目前国家电网已经率先实施“阳光业扩”服务方案,利用最新营销2.0技术,针对当前营商环境优化的力度加强管控,采用网上电网等系统平台实现信息融合共享、深化移动作业终端应用,支撑供电方案智能辅助编制,提高供电明细清单获取的准确性,保证客户可以正常用电,使得业扩报装业务顺利发展,弥补传统电力系统运行存在的多种问题。

        

        5 结束语

        

        总而言之,电力企业作为社会经济发展的支撑,同时也是保障人们生活质量的重要组成,需要得到广泛的重视。由于当前电力企业发展仍然存在多种问题,应该注重改革与创新,掌握用户需求完善内部服务机制,提高服务意识,并适当的根据工作开展现状对业扩报装业务流程进行优化,为各项工作的有序进行打下良好基础。

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